Klantonderzoek

Klantwaarde vergroten

Onze kernfocus is het vergroten van klantwaarde door het verzamelen, analyseren en effectief benutten van feedback van klanten en stakeholders. Hierbij gaat het niet alleen om de cijfers, maar zeker ook om het doorgronden van de diepere betekenis van klantfeedback. Deze waardevolle inzichten worden ingezet om organisaties daadwerkelijk in beweging te brengen en de klantgerichte benadering te versterken.

Met onze aanpak krijgen organisaties niet alleen inzicht in de belangrijkste klantverwachtingen en -ervaringen, maar ook in de benodigde stappen om klanttevredenheid te optimaliseren en duurzame waarde te creëren. Door te luisteren naar wat klanten echt zeggen, helpen we organisaties te transformeren en verder te groeien in hun klantgerichtheid. Wat resulteert in duurzame groei en succes.

Meer weten?

Aarzel niet en vraag een demo of offerte aan!

Ik wil graag een:

Klanttevredenheidsonderzoek en NPS

Klantonderzoek of klanttevredenheidsonderzoek speelt een cruciale rol in het begrijpen van de behoeften, wensen en verwachtingen van klanten. Door methoden zoals de Net Promoter Score (NPS) te gebruiken, geven wij bedrijven inzicht in klanttevredenheid en loyaliteit. De NPS meet de waarschijnlijkheid dat klanten jouw bedrijf aanbevelen, een directe indicator van klantloyaliteit en tevredenheid. De NPS is een goede voorspeller van autonome groei door positief ambassadeurschap van enthousiaste klanten.

Loyaliteit en klantgerichtheid

Klantloyaliteit is van onschatbare waarde voor elk bedrijf. Loyaliteit gaat veel verder dan tevredenheid: het betekent dat klanten consequent voor de propositie van jouw bedrijf kiezen en niet die van een concurrent. Klantgerichte medewerkers, die betrokken zijn bij het welzijn van klanten, spelen een cruciale rol bij het opbouwen van deze loyaliteit. Met de juiste training en ondersteuning leren medewerkers hoe zij klanten optimaal kunnen bedienen en hun verwachtingen kunnen overtreffen.

Heb je vragen?Stel ze in een persoonlijk gesprek!

Wat is de som van 7 en 7?

Continu verbeteren

Een belangrijke uitkomst van klantonderzoek is de mogelijkheid tot continu verbeteren. Door feedback van klanten te analyseren helpen wij bedrijven zwakke punten te identificeren en actie te ondernemen om deze duurzaam te verbeteren. Continu verbeteren is essentieel om concurrentievoordeel te behouden en te blijven voldoen aan veranderende klantverwachtingen.

Wat doen wij met klanttevredenheidsonderzoek

  • Klantfeedback vertalen naar onmisbare inzichten met impact
  • Klantinzichten vertalen naar doelgerichte acties
  • Klantbeleving verbeteren
  • Het aantal klanten dat jouw bedrijf promoot verhogen

Van feedback naar concrete verbeteracties

Bedrijven moeten niet alleen luisteren naar wat klanten te zeggen hebben, maar ook daadwerkelijk actie ondernemen. Dit kan aanpassingen aan producten, diensten of interne processen betekenen. Door zichtbaar te maken dat feedback serieus wordt genomen en gebruikt voor verbeteringen, laten bedrijven zien dat klantmeningen waardevol zijn en dat ze streven naar continue verbetering.

De klantbeleving continu verbeteren

Doorgaan op de oude voet, of behoefte aan onmisbare inzichten die de klantbeleving structureel verbeteren? Er zijn veel redenen om te streven naar een optimale klantbeleving:

  • Meer trouwe klanten
  • Meer up- en cross-selling
  • Meer mond-tot-mond reclame
  • Blijere medewerkers