Klantonderzoek als basis voor verdere groei en professionalisering

Instain is een innovatief en flexibel installatiebedrijf dat woningcorporaties en vastgoedbedrijven ondersteunt met installaties, onderhoud, reparaties en duurzame energieoplossingen. Door de sterke groei van de organisatie ontstond behoefte aan meer inzicht in de ervaringen, tevredenheid en loyaliteit van klanten. Daarom schakelde Instain PeopleGraphics in voor een professioneel klanttevredenheidsonderzoek.

Van klanttevredenheid naar concrete verbeteracties

Het doel van het onderzoek was om antwoord te krijgen op belangrijke vragen:

• Hoe tevreden zijn klanten over de dienstverlening van Instain?
• Welke factoren bepalen klantloyaliteit en aanbevelingsgedrag?
• Waar liggen kansen voor verdere groei en cross-selling?
• Hoe wordt het imago van Instain door klanten ervaren?
• Welke verbeteringen hebben de grootste impact op de klantbeleving?

Met behulp van een uitgebreid klantonderzoek bracht PeopleGraphics deze inzichten helder in kaart. Naast de klanttevredenheid werd ook de Net Promoter Score (NPS) gemeten en werden de belangrijkste verbeterprioriteiten vastgesteld.

Waardevolle inzichten voor duurzame klantrelaties

De onderzoeksresultaten gaven Instain een scherp beeld van de sterke punten van de organisatie én van de gebieden waar verdere verbetering mogelijk is. Hierdoor kan Instain gericht investeren in klantgerichtheid, dienstverlening en duurzame klantrelaties.

Waarom Instain kiest voor PeopleGraphics

PeopleGraphics ondersteunt organisaties met professioneel klanttevredenheidsonderzoek, NPS-metingen en medewerkersonderzoek. Door data te vertalen naar concrete verbeteracties helpen wij organisaties om klantgerichter te werken, loyaliteit te vergroten en duurzame groei te realiseren.